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L’arrivée des médias sociaux vient modifier le statut du client. Les possibilités  « conversationnelles » des médias sociaux (commentaires et avis sur les réseaux sociaux et forums) ont, en effet, ouvert la voie vers une nouvelle forme de dialogue entre les internautes et les marques. Ces possibilités sont synonymes d’une relation individuelle et personnalisée avec les [...]