Explorez avant de vous lancez sur les médias sociaux ! Que dit-on sur ma marque ou mon entreprise ? Qui en parle ? Quels sont les supports de conversation ? L’élaboration d’une stratégie de présence sur le web pour une marque doit se nourrir d’éléments étudiés en amont concernant sa e-reputation. En effet, une phase d’exploration est nécessaire pour déployer les messages et moyens d’action pertinents. Un audit online va aider à évaluer l’opinion relative à la marque, repérer la présence des concurrents et recenser l’existant des potentiels relais.

1 – La présence conversationnelle de la marque

Cette première étape consiste à dresser un état des lieux des conversations liées à la marque. L’audit va permettre de rechercher, compiler et analyser des données quanti et quali :

• les sujets abordés
• la tonalité (avis positifs, négatifs, neutres…)
• la volumétrie des discussions
• les lieux d’expression (blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis…)
• les influenceurs (blogueurs, journalistes, experts, fans…).

Au-delà du recueil de commentaires sur la marque, il est intéressant d’explorer les thématiques et sujets de conversation associés à l’univers de la marque. Ceci facilitera la compréhension des sujets de préoccupation et la connaissance des potentielles cibles dans le secteur lié à la marque.
Cette étude permet d’identifier des messages clés concernant la marque, un produit, une campagne et de réaliser une cartographie de sources, de sujets de conversation, de leaders d’opinion… L’audit est donc un outil indispensable pour dégager une tendance de l’opinion qu’ont les internautes de la marque.

2 – Les pratiques des concurrents

Tout comme la veille concurrentielle sur les produits d’une entreprise, savoir ce que font les concurrents sur les réseaux sociaux fait partie des éléments à auditer. Quels sont les concurrents présents sur les médias sociaux ? Quelle est la stratégie déployée ? Sur quels supports s’expriment-ils ? Au-delà du recensement de données, il est intéressant d’étudier l’activité des communautés fédérées autour de la marque ou d’un produit. L’audit consiste également à repérer les bonnes pratiques et les facteurs clés de succès des acteurs identifiés (ou des acteurs sur un secteur proche) pour s’en inspirer pour l’élaboration de la stratégie sociale.

3 – Les canaux de communication déjà en place

Enfin, outre la collecte des données externes à l’entreprise, il est nécessaire de recenser ce que l’entreprise a déjà mis en place sur le web. Dans le cadre d’une stratégie sur les médias sociaux, identifier l’ensemble des canaux web et leurs spécificités : le site institutionnel, les sites dédiés à un produit… Ces points de présence peuvent servir de relais pour certains contenus communautaires. Ces sites existants peuvent aussi être optimisés avec des fonctionnalités sociales.

En conclusion : l’audit offre une photographie à un instant T et délivre les premiers enseignements utiles à la création de la stratégie de présence sur les médias sociaux. Sa valeur ajoutée réside d’une part, dans la connaissance de la perception de la marque, des sujets de préoccupation des internautes et des stratégies concurrentielles. D’autre part, les résultats de l’audit posent les jalons de la veille à mettre en place ensuite avec les thématiques, sources et influenceurs à surveiller.

Prochaine étape : l’élaboration de la stratégie sociale.

Plate-forme de curation, Scoop.it figure parmi les rares outils français d’agrégation d’information. Collecter, sélectionner, organiser, partager… voici un aperçu des fonctionnalités proposées par Scoop.it.

• Un outil de quoi ? De curation…

Scoop.it se définit comme un outil de veille, ou plutôt une plateforme de curation, terme très employé depuis quelques mois… Il ne semble pas encore exister de définition bien précise… mais disons que la « curation » recoupe une partie du processus de veille, à savoir la collecte, l’organisation et le partage de l’information.

Service proposé par Goojet et uniquement en anglais, Scoop.it existe, pour l’instant, en beta privée. En effet, il faut recevoir une invitation pour pouvoir l’utiliser. Cet outil se positionne entre un blog, un agrégateur de contenus tel Paper.li, et un service de bookmarking comme Pearltrees. Retrouvez la présentation du service par Guillaume Decugis, DG de Goojet.

« Be the curator of your favorite topic! ». Passionné d’un sujet, Scoop.it vous permet de collecter des contenus associés et de suivre l’actualité sur une thématique précise à l’aide de mots-clés. Cette plate-forme facilite la centralisation et l’organisation de sa veille, à l’aide de « topics ». Scoop.it offre également la possibilité de découvrir des sources et de suivre les topics d’autres utilisateurs.

• Mots-clés et sources : sélectionner les contenus pertinents

Scoop.it, comment ça marche ? On commence par créer un topic. Le nom de ce topic deviendra le nom de la page : exemple http://www.scoop.it/t/veillereputation. Vous ne pouvez pas choisir un topic déjà existant car le topic génère une URL unique (par exemple http://www.scoop.it/t/bilboquet n’est pas encore créé, avis aux amateurs de bilboquet ). Le topic doit être décrit par plusieurs mots-clés qui vont permettre d’agréger des contenus pertinents.

« Go curate! » : à l’aide des mots-clés, Scoop.it remonte des contenus à partir de Google, Twitter, Digg et Youtube. Parmi les articles proposés « Suggested content », le principe est de trier et sélectionner les articles intéressants à faire figurer sur l’interface visible « View topic ». Il est également possible d’ajouter des articles directement en copiant l’URL. Vous pouvez aussi bookmarker des articles au gré de votre navigation grâce au bouton « bookmarklet » à copier dans votre barre de menu.

Les informations sélectionnées viennent alimenter une page compilant des extraits d’articles, proche de Paper.li. On peut facilement partager cette page auprès de sa communauté, notamment sur Twitter et Facebook. On peut aussi s’abonner aux pages créées par d’autres utilisateurs. On retrouve ici le principe des followers de Twitter. Il est également possible de suggérer des contenus à un utilisateur. La dimension sociale de l’outil est bien présente.

Pour conclure, la sélection en amont des sources et des mots-clés est garante d’une veille qualitative. Scoop.it permet de construire sa propre surveillance de sources et par la même occasion de faire bénéficier sa communauté d’une veille personnalisée sur une thématique. Et vous, l’utilisez-vous ? Découvrez aussi d’autres plateformes de curation présentées par Pierre Tran ou sur CaddE-reputation.

Découvrez la vidéo de présentation de Scoop it :

Surveiller sa réputation sur le web pour une entreprise, une organisation représente un enjeu presque incontournable. En effet, le web 2.0 et les médias sociaux offrent la possibilité à l’ensemble des internautes d’exprimer leurs opinions sur les réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis, commentaires, notamment sur des produits, marques, entreprises, personnes… De plus, ces prises de parole en faveur ou en défaveur d’une entreprise, d’une marque, etc. laissent des traces sur le web. Avoir une connaissance de ce que les internautes disent de soi, de ses produits est donc essentiel  afin de :

1. Repérer des signaux faibles ou signaux forts pour anticiper une crise d’image et réagir à temps et de la manière la plus adaptée
2. Savoir qui parle, où et comment pour ensuite envisager, si nécessaire, une prise de parole officielle et pérenne sur les médias sociaux

Identification des besoins, collecte et traitement de l’information (catégorisation), analyse et diffusion sont les grandes étapes du processus de veille. Dans un premier temps, il est possible de surveiller son e-reputation avec une approche méthodologique et quelques outils de veille gratuits. Quelques astuces pratiques :

• Définir le périmètre sémantique

La définition du périmètre en amont de toute recherche est primordiale. On trouve mieux quand on sait ce qu’on cherche .  Pour commencer, il faut définir les grands ensembles à surveiller : produits, activités,  personnes, etc . liées à l’entreprise. Ensuite, il faut créer le corpus avec les mots-clés les plus pertinents, représentatifs des items suivants :
- Nom de l’organisation
- Noms des dirigeants
- Marques/produits
- Nom de campagnes/opérations
- Services
- Sites web dédiés à une marque…

Penser éventuellement à associer des thèmes et des sous-thèmes. Ces mots-clés peuvent permettre d’affiner les requêtes en associant une marque à un mot-clé thématique.

• Repérer ses sources

Avant de se lancer dans la recherche, mieux vaut repérer les différents types de sources à surveiller. Toute source confondue ? Les médias sociaux uniquement ? Je vous propose ici une classification de sources non exhaustive :

Types de sources	Caractéristiques	Liens
Sites médias	traditionnels	Le Monde, Libération, Le Figaro
	pure players	Rue89, Le Post, MediaPart
Forums / Sites éditoriaux	santé	Doctissimo
	mode	Au féminin
	business, high tech	Journal du Net, Hardware
	sciences	Futura sciences
	jeux	Jeux on line
	brico-jardin	Cyberbricoleur, Aujardin
	voyages	Voyages Forum
	people	Purepeople, Actustar
Listes de discussions		Google Groups, Yahoo Groups
Sites d’avis	généralistes	Ciao, Vozavi, Looneo, Je suis en colère
	voyages	Tripadvisor, Holidaycheck
	mobiles/internet	Avis-consommateurs
	restaurants/sorties	L’internaute, CityVox
Sites de notations		Note ton entreprise, meilleur coiffeur (ça existe vraiment )
Blogs + commentaires		Wikio, Overblog
Wikis		Wikipedia
Réseaux sociaux		Viadeo, Linkedin, Facebook, Copains d’avant
Micro-blogging		Twitter
Plateformes de vidéos et de photos		Youtube, Dailymotion, Flickr

Je vous conseille en complément la liste Outils et plateformes 2.0 sur Digital Reputation Blog (la liste date un peu mais elle propose une capitalisation intéressante d’outils).

• Choisir ses outils de recherche

Une fois les sources repérées, il est nécessaire de préciser les requêtes et définir des outils spécialisés selon le type de sources à surveiller. Découvrez ci-dessous une liste d’outils par type de sources (là encore, non exhaustive) :

*résultats surtout anglophones

Ne pas oublier le moteur de recherche de chaque source (forums, réseaux sociaux…).
Pour une recherche spécifique sur les entreprises et les personnes, des outils de veille et de surveillance e-reputation existent : Corporama, Collecta et Yousemii.

• Constituer une base de données

Compiler les résultats de recherche (dans un fichier Excel, pratique pour les tris) pour en faire une base de données exploitables pour l’analyse. Mieux vaut définir les éléments utiles à l’analyse avant de se lancer dans la recherche. Les données à recenser peuvent être les suivantes, par exemple :
- Type de source (blog, forum, réseau social…)
- Nom de la source
- Adresse URL
- Date de publication
- Tonalité (positif, négatif, neutre…)
- Extrait significatif…

La veille et l’analyse des données collectées fournissent des indications et des tendances sur la manière dont est perçue votre entreprise, marque, produit… La surveillance mise en place doit répondre à ces questions essentielles :

- Que dit-on sur mon entreprise, produit, marque, etc. ? (sujets de conversation)

- Quand ? (période de recherche, pic d’actualité)

- Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…)

- Où en parle-t-on ? (types de sources)

- Qui en parle ? (typologie d’internautes, influenceurs…)

Cette étape de surveillance représente un point de départ pour construire une stratégie de présence sur le web, agir et interagir ensuite.

L’influence dans les médias sociaux représente un enjeu incontournable pour bon nombre d’organisations, de marques, de personnes… Klout propose de mesurer l’influence, une notion qui suscite beaucoup de conversations.

• L’influence : une notion complexe

L’espace numérique, notamment les médias sociaux, ont permis d’amplifier le pouvoir médiatique traditionnel d’une entreprise ou d’une personne. De par son autorité sur le web, elle  peut donc amener une communauté à modifier son comportement.

Influence globale, e-influence, influence sociale : un concept, voire des concepts, qui peinent à faire l’unanimité. Buzz, audience, popularité, recommandation, prescription, leaders d’opinion, blogueurs, communauté, visibilité… autant de notions associées. La multiplicité de définitions et de visions témoigne du manque de consensus autour de ce qu’est l’influence et de ce qu’elle n’est pas.

• Klout : mesurer son influence

Difficile à définir, l’influence est-elle mesurable ? C’est ce que propose l’outil Klout, « the Standard for Influence ».
Klout se présente comme un outil de mesure basé sur Twitter et Facebook. En effet, il propose  un score entre 1 à 100 calculé sur de nombreuses variables. Il permet également de se comparer aux autres.

Le Klout Score est composé de 3 items :

-    True Reach : le nombre d’abonnés (followers, amis)…
-    Amplification : les RT (retweets), les mentions, les « j’aime » (like), les commentaires…
-    Network : le ratio abonnements/abonnés (followers)…

Exemple avec mon compte Twitter @Infoveillecom qui comptabilise un Klout score de 44 :
Autre composante de Klout : l’influence matrix ou style d’influence qui détermine un profil selon le degré d’activité.  16 profils sont proposés : de « l’observer » au « celebrity » en passant par le « curator » ou « specialist ».

Klout permet donc de révéler des leaders d’opinion selon la volumétrie d’interactions avec leur communauté. Il offre ainsi une piste intéressante de mesure d’influence mais est-ce suffisant ? Les blogs (un des principaux canaux d’influence ?), ne sont pas pris en compte avec ce type d’outil. A voir si d’autres outils ne proposent pas d’autres indicateurs de mesure. En connaissez-vous d’autres ?

Multiples visions de l’influence, multiples indicateurs de mesure… Le débat est loin d’être terminé

Pour aller plus loin :
-    Influence et Internet (slideshare)
-    De l’e-réputation à la communication d’influence sur CaddEreputation

L’e-reputation, ce qu’on dit de vous sur le web, est une des préoccupations majeures pour les individus, les marques, les entreprises. Des outils offrent la possibilité de surveiller son identité numérique : 123 people, moteur de recherche de personnes ou Corporama, pour les entreprises.

Youseemii est un moteur de recherche de personnes et d’entreprises. Outil de surveillance ou monitoring, Youseemii permet de faire de la veille concurrentielle.

Ce moteur permet de mesurer sa présence sur le web ainsi que de la comparer avec un concurrent. Tapez votre nom ou de celui d’une entreprise et découvrez une présentation claire des résultats :

• Score global de visibilité

• Résultats de recherche classés en différentes catégories (Google, réseaux sociaux, images, blogs, vidéo, documents, actualités…) avec un score de présence associé à chaque catégorie

• Mots-clés et recherches associés

Vision instantanée des sources, catégorisation fine des résultats, score de présence… Youseemii offre une synthèse très précise de la présence sur le web d’un individu ou d’une entreprise. Un outil qui se démarque de ses concurrents.

Dan Aldulescu prend la parole sur info-veille.com à propos de la gestion de son e-reputation, ou personal branding. Il aborde le sujet sous l’angle du multilinguisme.

La gestion de la réputation en ligne est devenue un aspect très important aujourd’hui aussi bien pour les professionnels que pour les entreprises. Il s’agit d’une composante du marketing qui s’appuie sur deux supports : les médias sociaux et les moteurs de recherche. Elle fait preuve d’une grande utilité à la fois dans les situations de crise, quand l’image de la marque a besoin d’actions immédiates pour diminuer les effets d’une perception négative par son public, et dans les démarches de construction d’une nouvelle image de la marque lors de son expansion sur un nouveau marché.

Les étapes de la gestion de l’e-réputation

Que l’on construise sa réputation pour son public local, ou pour une cible étrangère, les étapes principales à suivre sont les suivantes : la gestion, la veille, l’évaluation et la médiation. Ci-après, nous allons traiter en détail ces étapes.

- La gestion : Beaucoup se font une fausse idée de ces étapes en optant pour une démarche de défense de la réputation lors d’une « attaque » par des éléments externes ou même internes. Cette perception n’est pas tout à fait complète et peut souvent se révéler ne pas être le meilleur choix. Dans l’étape de gestion, il est recommandé de se concentrer sur la création d’un système efficace qui préviendra les effets des actions qui peuvent mener à une image négative.

- La veille : Même si vous avez mis en place un plan qui, selon vous, n’a aucun point faible, des dérapages peuvent arriver à n’importe quel moment. On ne peut pas plaire à tout le monde, alors les remarques négatives sont inévitables. Sur le web il y a beaucoup d’outils, la plupart gratuits, qui vous aident à savoir quand on parle de vous ou de votre entreprise. Pour commencer, mettez en place des alertes Google qui deviendront efficaces aussi dans les activités de veille à l’étranger.

- L’évaluation : C’est une étape d’analyse des réactions positives et négatives aux messages de votre marque, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, et il est très important d’identifier ces réactions pour pouvoir vous faire une idée claire de la perception du public. Si les remarques négatives prédominent c’est un signe clair qu’il faut procéder à des changements dans votre offre de produits ou de services.

- La médiation : Agissez comme un intermédiaire de la communication entre l’entreprise et son public, soyez transparent et n’adoptez jamais une attitude corporative et officielle. Essayez de représenter aussi bien le client que l’entreprise et de manière équitable.

Communiquer avec un public étranger

Quand vous envisagez de vous ouvrir à l’étranger il ne suffit pas de simplement traduire votre page Facebook ou de traduire littéralement votre blog. C’est un peu plus compliqué que ça : vous vous adressez à une nouvelle catégorie de public qui présente des habitudes d’achats différentes, et des particularités culturelles et linguistiques qu’il est capital de bien identifier pour réussir à leur transmettre un message cohérent et adapté à leurs besoins. Une recherche approfondie sur les particularités de chaque culture cible est donc absolument indispensable.
Les marchés les plus réceptifs aux communications en ligne et qui offrent un environnement favorable au développement de l’entreprise sont les marchés émergents comme la Chine ou l’Amérique Latine. Sur ces marchés, l’usage de l’internet est en plein essor et les gens sont très réceptifs à tout ce qui est nouveau en ligne.
Pour l’Asie, les plus importants réseaux sociaux sont QQ, Mixi et Cyworld qui génèrent des ventes en ligne de 392 millions USD par an. Lorsqu’on s’adresse à un public asiatique, il faut savoir qu’il est très lié aux traditions et préfère un style de communication centré sur le non-dit, sur les gestes ou les traits du visage de l’interlocuteur.
Être sincère dans vos réactions est toujours le bon choix si vous voulez démarrer une relation mutuellement profitable avec vos prospects. Même dans une culture avec des normes culturelles très strictes, la sincérité est toujours appréciée quand on doit faire face à des réactions négatives de la part du public cible.

Sur l’auteur : Dan Aldulescu, chargé de marketing chez l’agence de traduction Lingo24.

Chacun peut être visible aujourd’hui sur le web, notamment grâce aux médias sociaux. Etre présent, c’est bien mais comment ? Le personal branding ou gestion de son identité numérique est un thème très abordé actuellement. Retrouvez dans cet article, quelques conseils pratiques pour maîtriser son identité numérique.

De l’identité à la marque personnelle

Que dit-on de moi sur Google ? Comment ma présence numérique est-elle perçue ? Le personal branding se définit comme la création et la gestion de l’identité numérique des individus. Pour les marques ou les entreprises, on va parler plutôt d’image et de gestion de son e-réputation.
En matière de réputation, mieux vaut prévenir que guérir. Aussi, il est crucial d’agir et de mettre en place des actions pour anticiper une quelconque crise.
Créer son identité personnelle et professionnelle contribue à constituer sa marque personnelle. Il faut savoir parler de soi et contribuer à son autopromotion. En effet, cultiver son identité numérique permet de se démarquer et de valoriser ses talents et ses compétences, notamment, vis à vis des recruteurs. L’enjeu est, via le web, d’être identifié dans un domaine particulier, de faire partie d’une communauté d’experts, de devenir une référence. Le personal branding permet donc de se créer une image et de gérer sa carrière.

Comment se construire une identité numérique

Comment faire pour que mon nom apparaisse dans les premiers résultats de Google ? En effet, occuper la première page du moteur de recherche de manière maîtrisée est donc essentiel.
Se forger une présence et une identité en ligne passe par différentes étapes.
Tout d’abord, être visible mais pourquoi faire ? Commencer par déterminer ses objectifs de visibilité. Etre recruté ? Devenir une référence ? En fonction de ces objectifs, il faut choisir ensuite les supports adaptés. Au préalable, s’interroger sur l’identité sous laquelle on souhaite apparaître : son nom complet ou un pseudo (dans ce cas, mieux vaut utiliser toujours le même pour optimiser sa présence).

• Les réseaux sociaux

On peut commencer par investir les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo ou LinkedIn. Ces réseaux permettent de valoriser ses compétences, d’entrer en contact avec d’autres professionnels et de se créer un réseau. Facebook et Twitter (mais aussi Copains d’avant, MySpace…) sont également des supports incontournables : constitution d’un réseau, s’informer, diffuser de l’information… Pour Facebook, bien évidemment, être vigilant quant aux paramètres de confidentialité et créer des listes de consultation. Par ailleurs, les profils sur ces réseaux remontent très bien dans les moteurs de recherche et assurent une visibilité rapide et maîtrisée.

• Le CV en ligne

Penser également à faire son CV en ligne avec DoYouBuzz ou MonCV.com : rapide, simple, il offre une visibilité sans nécessiter beaucoup de temps. Dans une optique de recherche d’un job, ne pas négliger les profils que l’on peut se créer sur les sites d’emploi tels que Monster, Cadremploi…

• Le blog

Autre média, utile pour se faire connaître et se différencier : le blog. Créer un blog dédié à son métier, son expertise, requiert, certes, beaucoup d’investissement. Cependant, c’est un bon moyen de mettre en avant ses connaissances, ses compétences et représente un gage de crédibilité sur le long terme. Faire figurer sur son blog des liens vers ses différents profils (Badge Facebook, Follow me sur Twitter, lien vers son CV en ligne…). Ce qui permet de créer une sorte « d’écosystème numérique » autour de sa marque personnelle.

• Le nom de domaine et espace dédié
  

Réserver un ou plusieurs nom(s) de domaine à son nom est aussi une garantie de maîtrise de son identité (penser aux différentes combinaisons et extensions). Même si vous ne créez pas un site web avec votre nom de domaine dans un premier temps, cette page disponible et dédiée peut représenter un atout en cas de crise. Votre nom de domaine peut être utilisé comme une simple page présentant votre CV. Existe aussi la possibilité de créer une sorte de carte de visite en ligne. En effet, des outils vous permettent de créer des espaces online comme des cartes de visite : Socialized Card, Flavors.me, Card.biz…

Pour une personnalité, (PDG, artiste…), une page Wikipedia ou une page dédiée du site web de l’entreprise (sous forme de témoignage, par exemple) peuvent être également des outils contribuant à la visibilité et la notoriété.

Enfin, l’interaction est une dimension importante du personal branding. Une fois présents sur les réseaux, il est aussi important d’intégrer une communauté et de prendre la parole sur des médias ou supports influents de son domaine : commenter des articles, poster sur des forums thématiques…

Surveiller ce que l’on dit de moi

Gérer son identité numérique, c’est à la fois la construire mais aussi la surveiller. En effet, bien que l’on soit dans une démarche de maîtrise, des informations personnelles peuvent apparaître à nos dépends : des mentions sur Twitter, un tag dans une photo sur Facebook, un article de blog nous mentionnant… Afin d’anticiper cela, voici quelques outils permettant de surveiller ce qui se dit sur soi :

• Google

Commencer par se créer une alerte Google, très pratique pour avoir un oeil sur les mentions de son prénom + nom ou pseudo sur le web, dans l’actualité ou les blogs. Taper régulièrement son nom ou son pseudo dans Google en utilisant la recherche avancée éventuellement.

• Les moteurs de recherche des réseaux sociaux

Le moteur de recherche de Facebook permet d’effectuer des requêtes de profils, de pages, de groupes… Un paramètre intéressant : « Publications de tout le monde ». Il permet de surveiller certains mots-clés, comme son nom, en temps réel.

Concernant Twitter, vérifier ce qui se dit en utilisant les « mentions ». On peut utiliser également Twitter search en surveillant son pseudo.

• Les moteurs de recherche de personnes

Enfin, les moteurs de recherche de personnes comme 123people peuvent être également utiles pour avoir une vision d’ensemble : réseaux sociaux, photos, articles…

Pour aller plus loin :

• L’e-book Cultivez votre identité numérique

• Le blog du personal branding

Le réseau social Facebook ne cesse de faire parler de lui à travers le nombre de plus en plus grand d’utilisateurs, son créateur controversé Mark Zuckerberg et le film qui lui est consacré, the Social Network.

500 millions d’utilisateurs

Réseau social de référence, Facebook compte depuis aujourd’hui (juillet 2010) plus de 500 millions d’utilisateurs à travers le monde. En France, selon une étude de l’IFOP, Facebook arrive en tête des réseaux sociaux en termes de notoriété. Cependant, il n’est pas le plus utilisé mais son utilisation est en progression. Il compterait plus de 17 millions de membres français (avril 2010).

Un fondateur controversé

Mark Zuckerberg lance en février 2004 la première version de Facebook de sa chambre d’étudiant à Harvard. Très vite, le réseau connaît un énorme succès auprès des universités américaines puis auprès du grand public. En décembre 2004, Facebook atteint le million d’utilisateurs.

La protection des données personnelles fait l’objet de controverse depuis la création de Facebook. En effet, chaque utilisateur peut renseigner son identité, son activité professionnelle, son niveau d’études, ses intérêts, ses opinions politiques, sa religion… Toutes ces informations (profils, messages…) sont récupérées pour introduire des publicités ciblées, adaptées au profil et sont vendues à des entreprises privées. Le contrat passé avec les utilisateurs de Facebook spécifie que toutes les données ont leurs droits concédés sous licence à Facebook.

La position de Zuckerberg est plutôt ambiguë : « Je sais que nous avons fait plusieurs erreurs, mais j’espère qu’au final, notre service sera meilleur, et que les gens comprendront que nos intentions sont bonnes et que nous répondons aux inquiétudes de nos utilisateurs. ». Il ajoute même : « Si nous donnons aux gens le contrôle sur ce qu’ils partagent, ils voudront partager davantage. Si les gens partagent davantage, le monde sera plus ouvert et connecté. Et un monde qui est plus ouvert et connecté est un monde meilleur. »

Le Wall Street Journal a enquêté sur le géant Facebook et révèle un système pervers concernant la vie privée : ce sont les applications (créés par d’autres entreprises) auxquelles les utilisateurs donnent accès qui récupèrent toutes ces informations confidentielles.

La fortune de Mark Zuckerberg est estimée à 6,9 milliards de dollars, d’après le classement Forbes 2010 des plus grosses fortunes de la planète. A 23 ans, il détenait le titre du plus jeune milliardaire de la planète.

The social network

Facebook et son créateur ont fait l’objet d’un film The social Network de David Fincher, sorti en octobre 2010. Le film est inspiré du livre de Ben Mezrich, « La revanche d’un solitaire, la véritable histoire de Facebook » (aux Éditions Max Milo),biographie romancée de Mark Zuckerberg publiée en janvier 2010.

Le portrait présenté du fondateur est plutôt sombre : un génie sans scrupules. La frustration avec les filles serait l’origine de la création du célèbre réseau social. L’histoire retrace l’ascension fulgurante du jeune étudiant avec la naissance de Facebook en 2003 à Harvard jusqu’au premier million d’utilisateurs, fin 2004. Le fil conducteur du film est le procès l’opposant à son ex-meilleur ami Eduardo Saverin puis aux frères Winklevoss et Divya Narendra. Ces derniers lui avaient confié l’aboutissement du code du site Harvardconnection et il a développé seul le site en parallèle, the Facebook.

J’avais quelques a priori au vu de la bande annonce mais je me suis laissée surprendre…
Le résultat est plutôt bien ficelé : on se laisse embarquer par l’histoire et les personnages, on plonge dans l’ambiance des universités américaines, le ryhtme est soutenu, les dialogues (en VO) incisifs. L’acteur principal, Jesse Eisenberg est bluffant.
Pour l’aspect technique, on repassera Il est quasiment absent du film. A Palo Alto, siège de l’entreprise en Californie, les développeurs “bouffent du code”. Très évasif.
Quant à la question des données personnelles, elle n’est pas évoquée…

Mark Zuckerberg, lui qui restait discret, a réagi récemment chez Oprah Winfrey en dévoilant un peu sa vie privée. On découvre même sa petite amie, employée chez Facebook.

Il existe de nombreux outils de gestion et partage de bookmarks (social bookmarking) : Delicious, StumbleUpon, Yoolink, etc. La gestion des favoris sur ces sites se fait par mot-clé ou tag.

Outil de social bookmarking, Pearltrees se différencie des autres outils par sa dimension cartographique. Il permet de représenter ses bookmarks sous forme d’”arbres” (trees) de “perles” (pearl).

Selon Patrice Lamothe, l’un des fondateurs, « Pearltrees permet aux internautes de devenir les éditeurs du Web, c’est-à-dire de visualiser, d’organiser et de partager leurs navigations. En construisant leur propre Web, les utilisateurs de pearltrees bâtissent la carte vivante de l’ensemble du Web. » Retrouvez l’intégralité de l’interview sur ReadWriteWeb.

En pratique

On crée d’abord son compte avec un avatar qui devient l’identité visuelle de son pearltree. Chaque URL devient une perle qui est elle-même rattachée à un pearltree. Vous pouvez créer autant de pearltrees (dossiers) et de perles (URL) que vous le souhaitez.

Voici comme exemple mon Pearltree “Infoveillecom” avec 14 perles. La perle “Veille” est elle-même déclinée en 3 perles, constituées d’articles que j’ai perlé. Les perles reliées entre elles forment une carte de navigation.

On peut également découvrir les utilisateurs qui ont perlé les mêmes liens (une connexion s’opère entre 2 perles de comptes différents) et commenter leurs cartes.

De plus, Pearltrees offre des fonctionnalités de partage de sa carte (Twitter, Facebook, embed, etc.). Autre fonctionnalité très intéressante : la synchronisation avec votre compte Twitter, cela vous permet de perler chaque lien que vous tweetez.

Petite astuce : installer le plugin Pearltrees avec Firefox pour perler directement les liens via le bouton dans la barre du menu.

Son interface visuelle en fait un outil beaucoup plus agréable et plus efficace que d’autres sites de bookmarks comme Delicious, par exemple.

Les usages

- Mutualiser et organiser ses contenus et sources d’informations
- Identifier les utilisateurs ayant les mêmes centres d’intérêt et découvrir de nouveaux contenus
- Visualiser les membres d’une communauté et repérer les leaders d’opinion sur des thématiques

Pearltrees est un outil très pratique pour la veille, avec une dimension communautaire forte. Il permet donc de faire une veille sur des contenus et des personnes ressources. Dans un environnement numérique ultra dense et un nombre de sources en croissance permanente, Pearltrees offre la possibilité de structurer, hiérarchiser, cartographier le web à sa manière et de partager sa représentation.

La visibilité d’une organisation ou d’une marque sur le web social devient un enjeu presque incontournable.  Les marques sont de plus en nombreuses à investir les médias sociaux pour promouvoir leurs produits et services. En effet, 78% des sociétés utilisent au moins un média social (88% en Europe, 86% aux USA et 50% en Asie Pacifique). Source Burston-Marsteller.

Voici 4 grandes étapes pour établir une stratégie de présence sur le web 2.0 pour une marque :

1. Définir une stratégie de présence

Une entreprise souhaite communiquer sur son nom, sa ou ses marques, ses produits, générer du trafic sur son site corporate. La première étape consiste à définir son positionnement médiatique : objectifs, à l’occasion du lancement d’un produit ?, message,  image, cible, supports médiatiques. L’objectif est de pousser des messages dans la médiasphère.

2. Produire des contenus adaptés

Donner de la visibilité à l’entreprise, à la marque commence, tout d’abord, par produire des contenus qui parlent d’elle. Ces contenus corporate (produits, actualités, communiqués de presse, etc.) sont alimentés sur le site officiel.

Ils peuvent également faire l’objet d’un blog d’entreprise. Un blog peut être complémentaire d’un site. L’intérêt du blog réside dans la diversité de l’approche qu’on peut en faire. Témoignages, approche métiers, les contenus peuvent être par exemple plus centrés vers les salariés, les représentants de la marque. Le blog peut aussi être le support de diffusion de vidéos virales liées à la marque. Exemple de blog où les salariés prennent la parole, le Blog RH Sephora et nous font découvrir l’entreprise de l’intérieur :

La production de contenus peut également être associée à un espace dédié. En effet, une marque peut créer une une plateforme communautaire liée à un concept. Ces plateformes privilégient les interactions entre utilisateurs d’un produit. Elles permettent ainsi aux consommateurs de prolonger  la relation créée autour de l’usage du produit.
Un exemple de plateforme créée par Nike, Nikerunning, une plateforme de partage des performances entre joggers :

Le blog et la plateforme peuvent être également considérés comme des outils de médiatisation. J’ai choisi de les présenter comme supports de « production de contenus » dans la mesure où une stratégie éditoriale, un travail de rédaction sont nécessaires en amont avant publication.

3. Médiatiser les contenus dans la médiasphère

Une fois les contenus produits, l’enjeu est de leur donner de la visibilité afin d’amplifier les messages dans la médiasphère. Pour cela, tout un panel d’outils existent : réseaux sociaux, microblogs, forums, bookmarks, etc. On peut donc utiliser la complémentarité de ces outils pour regrouper des personnes et engager le débat, la conversation avec les consommateurs, les clients, les sympathisants de la marque. Ces échanges via des médias sociaux permettent de fédérer une communauté autour de la marque, d’un produit, d’une entreprise et d’aller à la rencontre des consommateurs.

Synthèse des principaux médias utilisés par les marques pour promouvoir leurs produits et rassembler un réseau de consommateurs auxquels elles peuvent s’adresser directement :

Facebook : réseau social de 500 millions d’utilisateurs (chiffre communiqué par le fondateur Marck Zuckerberg), il représente l’élément incontournable d’une stratégie de visibilité grand public. Les groupes et pages fan sont des moyens simples et efficaces de relayer des contenus officiels pour promouvoir sa marque et ses contenus. Facebook peut être efficace pour relayer un évènement associé à la marque et recruter des participants. Un événement lancé sur la toile peut être également décliné off-line. Ce réseau social s’inscrit donc dans une stratégie de proximité et d’interaction directe entre la marque et les consommateurs. Voir le classement des 50 marques les plus populaires sur Facebook. Exemple avec 2 grandes marques de produits alimentaires présentes sur Facebook et ayant beaucoup de succès sur ce média, Coca-Cola et Starbucks :

Twitter : microblog de plus de 100 millions d’utilisateurs selon Biz Stone, s’adresse à un public plus technophile et permet d’engager la conversation avec son réseau de consommateurs. Au même titre que Facebook, Twitter représente un outil très intéressant pour le marketing viral et la promotion de ses produits. En effet, la résonance que peut apporter Twitter contribue fortement au buzz d’une nouveauté lancée par une marque. Voir les 16 exemples d’utilisation de Twitter par les entreprises. Dell, Strabucks (encore eux ) ou Ford sont présents sur Twitter avec une stratégie d’exclusivité auprès de leur réseau de consommateurs ou de diffusion d’actualités :

Youtube ou Dailymotion : pour une entreprise qui produit régulièrement des contenus vidéos, créer une chaîne sur une plateforme vidéos est un moyen efficace d’étendre sa notoriété. Les vidéos peuvent être des témoignages clients, des explications concernant l’utilisation d’un produit ou les salariés de l’entreprise filmés avec une approche ludique et décalée, ente autres. Exemple avec Fanta qui a lancé sa chaîne aux couleurs jaune et orange avec un concept amusant : “vidéos délirantes” et “paye ta grimace”…

Les blogs et les forums de consommateurs : ils représentent pour les marques un moyen d’entrer en relation directe avec les consommateurs d’un produit qui émettent un avis sur celui-ci. En effet, ces supports thématiques permettent d’identifier le type de consommateurs et de conversations liés à la marque. En instaurant le dialogue via un forum ou un blog, de manière transparente, c’est mieux , la marque se fait connaître auprès de ses clients et prospects. Cela lui permet de mieux connaître ses consommateurs et leurs attentes.  Mieux vaut user de finesse pour engager la conversation et ne pas user de discours trop commerciaux. L’approche est à définir selon la marque, le type de produits et de services. Par exemple, le dialogue peut être axé sur des conseils pratiques quant à l’utilisation d’un produit, de la prévention, des éléments de contexte, etc. L’enjeu ensuite est d’amener le consommateur de manière spontanée vers le site ou le blog corporate pour faire connaître ou redécouvrir sa marque.

Transparence, écoute et confiance sont les piliers d’une communication réussie sur le web. En effet, la marque doit prendre la parole sous sa vraie identité, accepter les critiques de ses consommateurs dans une démarche constructives et bâtir une relation de confiance avec sa communauté.

4. Surveiller les sources et contenus liés à la marque

L’étape de surveillance des sources est très importante. Elle nécessite une veille quotidienne des médias associés à l’écosystème et des supports susceptibles de traiter de la marque. Pour mener à bien cette surveillance, la définition des mots-clés en amont est essentielle. Pour aller plus loin, voir l’article sur la surveillance de son e-reputation sur info-veille.com. Cette veille permet d’être toujours en alerte sur son e-reputation, de repérer les départs de buzz (négatifs ou positifs) et de découvrir de nouveaux supports de médiatisation.

La notoriété d’une marque passe par une présence adaptée à ses produits et à sa cible dans les médias sociaux incontournables. Le site corporate, le blog, la page ou le groupe Facebook, le compte Twitter, la chaîne Youtube, etc. doivent être connectés entre eux et créer un écosystème dédié à la marque. En effet, l’enjeu de la visibilité réside dans l’inter-relation entre les différents médias sur lesquels la marque va communiquer.

Les réseaux sociaux sont le levier idéal pour créer et mobiliser une communauté autour de sa marque, de son produit. Les blogs, permettent de générer du contenu et améliorer son référencement naturel et social dans la médiasphère. La stratégie de présence apporte ainsi une meilleure gestion et sensibilisation autour de la marque et permet également d’affiner ses segments commerciaux et cibles de consommateurs.

Pour aller plus loin Utilisation des médias sociaux par les grandes entreprises en 2010