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Médias sociaux, veille et e-réputation
Les mĂ©dias sociaux apportent de nouvelles opportunitĂ©s de communication pour les entreprises et les marques. Twitter, Facebook, par exemple, permettent de nouer un contact novateur avec les clients et prospects : relation personnalisĂ©e, opĂ©rations spĂ©ciales, informations exclusives… Le secteur de l’assurance, marquĂ© par une relation client particulière, n’échappe pas à ces nouveaux modes de communication. Bon nombre d’assureurs ont donc ouvert leur page Facebook ou crĂ©Ă© un compte Twitter. Lire la suite »
Le web et les mĂ©dias sociaux ont bouleversĂ© les modes de communication pour les entreprises et les marques. En effet, rester en contact avec ses clients se passe aujourd’hui sur les rĂ©seaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Les clients peuvent dialoguer de manière personnalisĂ©e avec les marques et la gestion de la relation-client est donc Ă rĂ©inventer. Les banques n’échappent pas Ă ces nouveaux usages. Les banques nous accompagnent tout au long de la vie et elles ont plutĂ´t intĂ©rĂŞt Ă dĂ©velopper une prĂ©sence sur les rĂ©seaux sociaux orientĂ©e communication et service client. Lire la suite »
Social CRM : une nouvelle gestion de la relation-client
In: social CRM
21 fév 2012
L’arrivĂ©e des mĂ©dias sociaux vient modifier le statut du client. Les possibilitĂ©s  « conversationnelles » des mĂ©dias sociaux (commentaires et avis sur les rĂ©seaux sociaux et forums) ont, en effet, ouvert la voie vers une nouvelle forme de dialogue entre les internautes et les marques. Ces possibilitĂ©s sont synonymes d’une relation individuelle et personnalisĂ©e avec les clients. Les marques doivent donc repenser la gestion de la relation-client, axĂ©e sur l’Ă©coute et la personnalisation. Ainsi, l’échange privilĂ©giĂ© avec les clients a fait naĂ®tre le « social CRM » (Social Relationship Management), une dĂ©marche d’engagement de la marque vis-Ă -vis de ses clients. Lire la suite »
L’audit e-reputation : une Ă©tape clĂ© de la stratĂ©gie sociale d’une marque
In: Veille d'opinion
23 jan 2012
Explorez avant de vous lancez sur les mĂ©dias sociaux ! Que dit-on sur ma marque ou mon entreprise ? Qui en parle ? Quels sont les supports de conversation ? L’élaboration d’une stratĂ©gie de prĂ©sence sur le web pour une marque doit se nourrir d’élĂ©ments Ă©tudiĂ©s en amont concernant sa e-reputation. En effet, une phase d’exploration est nĂ©cessaire pour dĂ©ployer les messages et moyens d’action pertinents. Lire la suite »
Plate-forme de curation, Scoop.it figure parmi les rares outils français d’agrégation d’information. Collecter, sélectionner, organiser, partager… voici un aperçu des fonctionnalités proposées par Scoop.it.
- Un outil de quoi ? De curation…
Scoop.it se dĂ©finit comme un outil de veille, ou plutĂ´t une plateforme de curation, terme très employĂ© depuis quelques mois… Lire la suite »
Surveiller sa rĂ©putation sur le web pour une entreprise, une organisation reprĂ©sente un enjeu presque incontournable. En effet, le web 2.0 et les mĂ©dias sociaux offrent la possibilitĂ© Ă l’ensemble des internautes d’exprimer leurs opinions sur les rĂ©seaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis, commentaires, notamment sur des produits, marques, entreprises, personnes… De plus, ces prises de parole en faveur ou en dĂ©faveur d’une entreprise, d’une marque, etc. laissent des traces sur le web. Avoir une connaissance de ce que les internautes disent de soi, de ses produits est donc essentiel afin de : Lire la suite »
Klout : outil de mesure d’influence ?
In: MĂ©dias sociaux
30 jan 2011
L’influence dans les mĂ©dias sociaux reprĂ©sente un enjeu incontournable pour bon nombre d’organisations, de marques, de personnes… Klout propose de mesurer l’influence, une notion qui suscite beaucoup de conversations. Lire la suite »
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- Tags: buzz, e-influence, facebook, Twitter
L’e-reputation, ce qu’on dit de vous sur le web, est une des prĂ©occupations majeures pour les individus, les marques, les entreprises. Des outils offrent la possibilitĂ© de surveiller son identitĂ© numĂ©rique : 123 people, moteur de recherche de personnes ou Corporama, pour les entreprises.
Youseemii est un moteur de recherche de personnes et d’entreprises. Outil de surveillance ou monitoring, Youseemii permet de faire de la veille concurrentielle.